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Des questions ?

Tout sur Linkello Pro en quelques réponses

Utilisation

Combien de temps ma salle de communication est-elle accessible ?

En tant qu’utilisateur de Linkello Pro, la salle créée et son lien sont utilisables à tout moment et pour une durée indéterminée.
Si vous souhaitez rendre le lien inaccessible, rien de plus simple : sélectionnez le lien dans votre liste et supprimez-le.

Est-ce que je peux avoir plusieurs salles ?

Oui, vous pouvez créer autant de liens que vous souhaitez. Chaque lien a une durée indéterminée.

Je ne reçois pas l’email contenant le lien d’activation de mon compte.

Consultez d’abord le dossier Spam de votre boîte email ; s’il s’y trouve pensez à ajouter l’adresse à la liste des expéditeurs autorisés.

Accessibilité

LinKello est-il accessible sur mobiles et tablettes ?

Oui, vous pouvez accéder à Linkello Pro sur vos mobiles et tablettes en utilisant simplement votre navigateur !
Il vous faudra utiliser Safari 11 depuis vos appareils iOS ou Chrome/Firefox depuis vos appareils Android.

Sur quels navigateurs fonctionne LinKello Pro ?

Sous Chrome 45+, Firefox 38+, Safari 11+ et Opera 32+ même sur mobiles et tablettes !
L’utilisation de LinKello Pro ne nécessite aucune intervention particulière avec ces navigateurs.

Faut-il configurer mon pare-feu ?

Si vous utilisez un ordinateur personnel, il n’y a a priori aucune modification du paramétrage de votre pare-feu. Toutefois si ce dernier affiche une alerte, cliquez sur le bouton Autoriser.
Dans le cadre d’une utilisation en entreprise, une ouverture de port peut être nécessaire. Rapprochez-vous de la DSI pour effectuer les ajustements nécessaires.

Le son et l’image

Mon interlocuteur ne me voit et ne m’entend pas.

Assurez-vous que vous avez bien accepter l’accès à votre caméra et à votre micro avant d’entrer en appel (une pop up apparaît). En cas de doute, cliquez sur l’icône caméra de la barre de navigation et suivez les instructions du navigateur pour autoriser à nouveau l’accès caméra). Rechargez la page. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez qu’une autre application utilisant la caméra ou le micro n’est pas ouverte. Si c’est le cas, fermez l’application, quittez la conférence et retournez-y.

J’ai branché un micro externe et mon interlocuteur ne m’entend pas.

Si vous l’avez branché avant d’entrer en conférence, vérifier que ce périphérique est bien celui déclaré par défaut. Si ce n’est pas le cas, modifiez le avant de lancer l’appel. Si vous avez branché votre micro externe après être entré en appel, il faut recharger la page pour que le micro externe soit pris en compte, puis le sélectionner ou le définir par défaut.

J’ai branché une caméra USB externe et mon interlocuteur ne me voit pas.

Si vous l’avez branché avant d’entrer en conférence, vérifier que ce périphérique est bien celui déclaré par défaut. Si c’est pas le cas, modifiez le avant de lancer l’appel. Si vous avez branché votre caméra après être entré en appel, il faut recharger la page pour que la caméra soit prise en compte, puis la sélectionner ou la définir par défaut.

Je n’entends pas mon interlocuteur

Si vous avez branché un casque externe, vérifiez qu’il est bien déclaré par défaut. Vérifiez également le volume sonore.

Quand je suis en communication, j’ai un effet larsen.

Réduisez le volume de votre haut parleur ou utilisez un casque.

Partage d’écran

Je ne parviens pas à partager mon écran lors des appels sur LinKello Pro, comment faire ?

La manière de pouvoir utiliser cette fonctionnalité de partage d’écran dépend du navigateur. Sous Firefox, elle est disponible sans avoir rien à faire. Dans le cas des autres navigateurs, elle nécessite d’installer une extension. Pour cela, cliquez sur l’icône « partage d’écran ». Un message s’affiche pour permettre l’installation de l’extension. Autorisez l’installation. Une fois l’extension installée, cliquez une nouvelle fois sur l’icône « partage d’écran » et partagez votre écran sur Linkello Pro

Est-ce que tous les interlocuteurs peuvent partager leur écran ?

Oui, mais un seul partage à la fois est autorisé au sein d’un appel. Il faut juste désactiver un partage fait par une personne pour qu’une autre personne puisse en faire un.